Chez Orange, le challenge n'était pas de refaire l'histoire, mais de capitaliser sur tout ce qui s'est vécu au sein des équipes : les réussites, les moments difficiles, les dynamiques parfois très différentes d'un service à l'autre. En 2023, la direction voulait franchir un cap : transformer ces vécus individuels en décisions et actions collectives, utiles pour tous.
Des enjeux partagés, des réponses sur-mesure
L'enjeu principal : donner à chaque manager et collaborateur la possibilité de partager, en toute confiance, ses perceptions sur l'année écoulée. L'objectif ? Mettre à plat les vrais moteurs de satisfaction au travail, les freins, les exemples de collaboration réussie et les situations moins fluides… pour construire ensemble des solutions.
Le rôle du facilitateur Outwork, ici, est décisif : créer un cadre de confiance, garantir que chaque voix soit entendue, et inviter les participants à dépasser la simple restitution d'expériences pour en faire un levier d'action.
Créer un espace pour oser dire, et surtout écouter
Grâce à des formats de partage adaptés, l'atelier a permis à chacun d'exprimer ce qu'il a vécu : ce qui a fonctionné dans son organisation quotidienne, dans ses relations d'équipe ou avec d'autres entités, et ce qui, parfois, a pu freiner la dynamique. Le facilitateur veille à ce que la parole circule : chacun s'écoute, les ressentis sont légitimes, aucune expérience n'est minimisée.
Résultat : des apprentissages très concrets, formulés par les équipes elles-mêmes, sur les éléments à préserver, à améliorer, voire à réinventer dans le mode de fonctionnement collectif.
Du vécu à la mise en mouvement collective
L'apport Outwork ne se limite pas à faire remonter les ressentis : il s'agit d'aider le groupe à trier, à catégoriser, puis à prioriser. Que garder, qu'améliorer, qu'arrêter, que lancer ?
Ce travail de convergence débouche sur des décisions claires, co-construites, partagées : chaque entité, chaque manager repart avec des actions concrètes à expérimenter ou à mettre en place, en lien direct avec les enjeux identifiés.
Un atelier qui installe une nouvelle dynamique
Au-delà de la simple analyse, c'est une nouvelle dynamique qui s'est installée : plus de clarté sur ce qui fonde la satisfaction et la performance collective, une culture du feedback plus ancrée qui autorise le partage des réussites autant que des axes de progrès, et une feuille de route commune qui donne à chacun un rôle dans l'amélioration continue.
En quelques heures, l'atelier aura permis de transformer les expériences individuelles en moteurs d'action, et d'installer un climat de confiance durable au sein des équipes Orange.
« Un temps précieux pour transformer nos vécus en décisions collectives. »
